Afin de traiter votre demande le plus efficacement possible, merci de détailler votre problème dans le champ de commentaire, en incluant les informations suivantes selon votre situation :

• Commande non reçue : la date à laquelle la commande était attendue.
• Produits endommagés à la livraison : des photos illustrant les dommages constatés.
• Produits livrés par erreur : les produits reçus par erreur ainsi que les produits manquants.
• Produits manquants : les références concernées.
• Quantités incorrectes : les références concernées par une quantité livrée différente (supérieure ou inférieure) de celle commandée.
• Spécifications de livraison non respectées : les anomalies constatées.
• Autre : toute information pertinente.

Merci de fournir le maximum d’informations afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Les conditions générales d’acceptation des demandes de retour sont les suivantes :

• La marchandise a été livrée il y a moins de 30 jours calendaires.
• La marchandise ne présente aucun signe d’utilisation.
• La marchandise doit être dans son emballage d’origine.
• La marchandise doit être un produit standard (elle ne doit pas avoir été commandée spécialement pour le projet).

L’acceptation du retour vous sera confirmée par email sous 5 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué dans les 10 jours ouvrés suivant la réception physique de la marchandise et la validation de sa conformité.

Merci de fournir un maximum d’informations afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Veuillez prendre des photos de l’installation, du matériel concerné, du numéro de série et du message d’erreur.

Ne démontez pas l’appareil avant d’avoir reçu les instructions du fabricant pour le service après-vente.

Ne jetez aucune pièce avant d’avoir reçu la confirmation qu’elles peuvent être éliminées.